Gestione reclami

Con la soluzione Axioma per la gestione di segnalazioni e reclami, migliori il customer service e sei conforme alla normativa della Banca d’Italia

La soluzione di Axioma per le banche comprende alcuni moduli utili al miglioramento delle relazioni con i clienti. Tali moduli sono volti alla realizzazione del customer service, cioè alla creazione di uno strumento che dia la possibilità di tenere traccia di tutti i reclami presentati dai clienti e l’assegnazione di tali reclami alla persona che si occuperà di risolverli.

In questo modo è possibile non solo aumentare l’efficienza del servizio al cliente, velocizzando e migliorando la qualità, ma anche tenere traccia di tutti i reclami ed esportare i report per audit, ABI, Consob, …