È una soluzione modulare e scalabile, che si adatta perfettamente all’organizzazione e allla crescita delle aziende.
CRM, acronimo di gestione della relazione col cliente, è prima di tutto una strategia aziendale, che parte dalla definizione delle diverse business unit dell’azienda, i relativi obiettivi e l’individuazione di clienti, fornitori, partner e altri soggetti del mercato con cui potenzialmente potrebbero instaurarsi delle relazioni utili al miglioramento dell’efficienza del business.
In questo senso, tutte le relazioni professionali, non solo quelle con i clienti, concorrono al miglioramento del lavoro di tutta l’azienda e quindi del livello di servizio e della qualità dell’offerta al cliente.
Un software di CRM, deve essere in grado di far gestire le relazioni e abilitare la collaborazione non solo con i clienti, ma con tutti i soggetti coinvolti nei processi di business.
Per ogni contatto esiste un “dossier elettronico” con le informazioni anagrafiche, classificazioni commerciali, trattative passate e in corso, attività svolte nei suoi confronti, incontri pianificati, e-mail scambiate, oltre a tutti i documenti allegati (contratti, offerte, …).
Questo ti aiuterà a essere più efficace nella vendita e più attento nel post-vendita.
E se Axioma CRM è integrato all’ERP puoi visualizzare dati gestionali, ordini e fatture per avere sempre presente la situazione del tuo cliente.
Axioma CRM ti consente di seguire le vendite registrando l’opportunità commerciale, allegando documenti e pianificando gli incontri e le attività necessarie.
Il venditore gestisce la trattativa registrandone le attività oppure seguendo un workflow con degli step condivisi da tutta la struttura commerciale, consentendo al singolo venditore di monitorare le proprie opportunità e alla direzione di avere una visione chiara sull’andamento complessivo delle vendite.
L’impresa che fornisce servizi di assistenza e manutenzione dopo la vendita può migliorarne l’efficienza e perciò il livello di servizio utilizzando le funzionalità di customer service di Axioma CRM, che permettono di catalogare tutti i servizi disponibili, inserire le segnalazioni dei clienti in modo facile e veloce e assegnarle automaticamente a chi se ne dovrà occupare.
Si può seguire con esattezza lo stato di evasione della richiesta e consultare un archivio di segnalazioni simili già risolte.
Puoi inserire inoltre commenti e mandare messaggi relativi alla risoluzione della segnalazione, in modo da facilitare il lavoro di squadra.
Grazie al modulo Axioma DOC, puoi archiviare tutti i documenti ricevuti, in qualsiasi formato, e condividerli con colleghi che non necessariamente utilizzano Axioma CRM.
Puoi inoltre ricercarli più facilmente attraverso: nome, cliente/fornitore, numero offerta, data di archiviazione, tipologia documento, …
Attiva il workflow approvativo, così da raccogliere le firme senza fotocopie, email o spedizioni.
Axioma CRM è disponibile sia on premise per le aziende che preferiscono avere tutto in casa, sia nel cloud dei migliori fornitori di infrastruttura Cloud.
Si integra con il gestionale e con tutti gli altri sistemi aziendali. Ogni venditore può accedere via web da mobile al sistema per cercare informazioni o registrare attività in qualsiasi momento ottimizzando i tempi lavorativi.
Le informazioni commerciali sono sempre disponibili e raggiungibili facilmente e in qualsiasi momento da tutti i venditori che ne avessero necessità per risultare più efficaci.
Documenti integrati e immediatamente raggiungibili senza uscire dall’applicazione.
Lo stato di avanzamento di ogni trattativa sarà immediatamente chiaro grazie a una pipeline disponibile e condivisa a seconda dei ruoli e delle responsabilità.
Puoi cominciare ad agire in base ai dati grazie alla disponibilità di analisi sul tasso di conversione tra offerte e ordini, tempi di chiusura medi della trattativa, andamento delle vendite per linee di prodotto, area, canale, …
https://axioma.it/wp-content/uploads/2019/04/Polieco.jpg
300
600
MarketingAxioma
https://axioma.it/wp-content/uploads/2019/01/logo-axioma.png
MarketingAxioma2019-04-04 09:57:012019-08-29 09:28:40Storie dai nostri clienti: centralizzazione delle informazioni sui clienti e report giornalieri per la forza vendita di Polieco
https://axioma.it/wp-content/uploads/2018/03/Gestione_reclami_TECO.jpg
385
1398
MarketingAxioma
https://axioma.it/wp-content/uploads/2019/01/logo-axioma.png
MarketingAxioma2019-04-02 10:15:492019-08-29 09:29:45Storie dai nostri clienti: TE.CO sceglie Axioma per rafforzare la gestione reclami
https://axioma.it/wp-content/uploads/2018/11/fondazione-opera-don-bosco-case-history.jpg
274
467
MarketingAxioma
https://axioma.it/wp-content/uploads/2019/01/logo-axioma.png
MarketingAxioma2018-11-30 10:06:312019-04-05 10:13:16Storie dai nostri clienti: gestire donazioni e adozioni in una ONLUS
https://axioma.it/wp-content/uploads/2018/11/ravasi-cassette-postali.jpg
300
587
MarketingAxioma
https://axioma.it/wp-content/uploads/2019/01/logo-axioma.png
MarketingAxioma2018-11-30 10:02:562019-04-05 10:02:33Storie dai nostri clienti: RAVASI raddoppia il numero di offerte giornaliere e integra i processi
