CRM, acronimo di gestione della relazione col cliente, è prima di tutto una strategia aziendale, che parte dalla definizione delle diverse business unit dell’azienda, i relativi obiettivi e l’individuazione di clienti, fornitori, partner e altri soggetti del mercato con cui potenzialmente potrebbero instaurarsi delle relazioni utili al miglioramento dell’efficienza del business.
In questo senso, tutte le relazioni professionali, non solo quelle con i clienti, concorrono al miglioramento del lavoro di tutta l’azienda e quindi del livello di servizio e della qualità dell’offerta al cliente.