Migliora il Customer Service con
Axioma CRM Post-vendita
Ricevi le segnalazioni dei clienti da e-mail, portale, telefonate e rispondi nel più breve tempo possibile.
Rispondi ai reclami dei clienti
Con Axioma CRM post-vendita ricevi le richieste dei clienti 24/24h.
Problemi di consegna merce, di conformità o di difetti del prodotto?
Con Axioma CRM per la gestione del post-vendita disponi di tutte le informazioni necessarie per evadere la richiesta di reclamo e rispondere al cliente velocemente … Con una visione costante sulla sua anagrafica potrai visualizzare i dettagli relativi all’ordine, prendere in carico la richiesta, assegnarla automaticamente a chi di competenza, con attività e scadenze precise, e monitorarne lo stato di evasione.
Assegna automaticamente l’attività
Ogni reclamo inserito viene assegnato a chi se ne dovrà occupare.
Hai venduto un prodotto, ma è stato consegnato in ritardo? Oppure non è mai arrivato a destinazione? Oppure ricevi molte richieste di ricambi e di riassortimento da evadere nel più breve tempo possibile?
Richieste diverse sono gestite da persone diverse: è per questo che con Axioma CRM puoi assegnare in automatico la gestione di un reclamo, tramite regole impostate in precedenza.
Puoi scegliere anche di far ricevere una notifica ai diretti interessati, che così saranno immediatamente avvisati del reclamo da evadere.
In questo modo si avrà la certezza di rendere il post-vendita un punto di forza, rendendo il cliente soddisfatto.
Segui lo stato di evasione
Un buon post-vendita si contraddistingue per la capacità di rispondere bene e velocemente al cliente
È sempre possibile analizzare lo stato dei reclami e dei tempi di gestione, oltre a estrarre report e stampe per poter migliorare le aree di maggior criticità.
Sfrutta il lavoro già fatto
In Axioma CRM post-vendita ogni reclamo viene tracciato e archiviato
Ogni reclamo può essere associato a uno precedentemente lavorato se tratta ad esempio dello stesso argomento o sono in qualche modo uno legato all’altro: è facile così poter attingere allo storico delle richieste già evase per farsi aiutare nella risoluzione di una nuova richiesta.
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