Banche: innovazione per il cliente, ma anche per il nostro back-office?
Mobile banking, carte paypass, totem di sportelli digitalizzati, prelievi tramite app,… L’indagine di ABI e Gfk rivela che il cliente in Banca dell’era moderna è online, interessato ai nuovi canali di acquisto e comunicazione. Ma se il rapporto con la clientela è mediato da strumenti super tecnologici, che cosa ne è del back-office delle banche? […]