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Gestione reclami

Migliorare il customer care. Essere conforme alla normativa della Banca d'Italia

 

La soluzione di Axioma per la banche comprende alcuni moduli utili al miglioramento delle relazioni con i clienti. Tali moduli sono volti alla realizzazione del customer care, cioè alla creazione di uno strumento che dia la possibilità di tenere traccia di tutti i reclami presentati dai clienti e l'assegnazione di tali reclami alla persona che si occuperà di risolverli.

In questo modo è possibile non solo aumentare l'efficienza del servizio al cliente, velocizzando e migliorando la qualità, ma anche tenere traccia di tutti i reclami e fare eventuali valutazioni statistiche
 

  • Le funzioni della soluzione di Axioma:

  • Ricezione dei documenti e acquisizione digitale (scanner, upload, download)

  • Inserimento del reclamo e associazione documento

  • Gestione reclamo

  • Chiusura del reclamo e notifica

  • Archiviazione digitale del fascicolo


Con la soluzione di Axioma inoltre estrai report e analisi dei dati per il rendiconto annuale reso obbligatorio dalla normativa della Banca d'Italia e sei pronto per ogni audit richiesto.